কীভাবে সুপার স্টোর ম্যানেজার স্টোরটিতে টহল দেওয়া উচিত?

50 বছর আগে, ওয়াল-মার্টের প্রতিষ্ঠাতা স্যাম ওয়ালটন বিশেষত যা করতে পছন্দ করেছিলেন তা হ'ল বিভিন্ন জায়গায় স্টোরগুলি দেখার জন্য নিজের ছোট বিমানটি চালানো বা নতুন প্রকল্পগুলি সন্ধান করা;

আরটি-মার্ট জোর দিয়েছিলেন যে সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট ব্যক্তিগতভাবে বছরে 365 দিন স্টোরগুলিতে যান এবং এর বস হুয়াং মিংদুয়ান প্রায়শই সময়ে সময়ে স্টোরগুলিতে যান।

একক স্টোর কিং ইটো ইয়োকাদো (চীনে একক স্টোর বিক্রয় 576 মিলিয়ন ইউয়ান, ওয়াল-মার্ট এবং ক্যারিফোর একক স্টোর বিক্রয় যথাক্রমে 147 মিলিয়ন ইউয়ান এবং 208 মিলিয়ন ইউয়ান, এবং এর প্রধান, টমিহিরো সেগদা প্রতিদিন দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে অব্যাহত রেখেছেন।

শপ টহল সমস্যা

শপ টহল গুরুত্বপূর্ণ, তবে শপ টহলও দুটি সমস্যা রয়েছে।

প্রথমত, অনেক দোকানদার আনুষ্ঠানিক হতে থাকে।

এমনকি যদি দোকানটি টহল দেওয়া হয়, তবে দোকানে যে সমস্যা দেখা দিয়েছে সেগুলি অনেকগুলি সুস্পষ্টভাবে সমাধান করা হয়নি। অনেক স্টোর ম্যানেজার দোকান পরিদর্শনগুলিকে এক ধরণের উপভোগ হিসাবে বিবেচনা করে। প্রকৃতপক্ষে, আমার দোকানে দাঁড়িয়ে, কমপক্ষে কয়েক ডজন বা এমনকি শত শত কর্মচারীর মুখোমুখি, প্রত্যেকের সম্মানজনক চেহারা দেখে আমার মনে হয় আমি সত্যিই একজন সাধারণ এবং একজন মাস্টারের মতো দেখছি। এই মানসিকতা সহ বেশিরভাগ লোকেরা যখন দোকানটি টহল করছিলেন তখন: "এই জায়গাটি ভাল নয়, আমাকে এটি সংশোধন করা দরকার", "আমি এই জায়গাটি সম্পর্কে বেশ কয়েকবার কথা বলেছি, কেন এখনও এটি এ জাতীয়?" পিছনে পরিচালক এবং বিভাগের প্রধানরা একে একে সম্মতি জানালেন: "হ্যাঁ। হ্যাঁ, এটি অবিলম্বে পরিবর্তন করুন, অবিলম্বে এটি পরিবর্তন করুন"।

এই ধরণের নেতৃত্বের পরিস্থিতিতে সমস্ত স্টোর ম্যানেজার কর্মস্থলে খুব ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন, কারণ সমস্ত কিছু তাদের স্থানান্তরিত হওয়ার আগে তাদের দ্বারা প্রচার করতে হবে। দোকানটি কেবল তার কাছ থেকে সরে যাবে না। এই স্টোর ম্যানেজাররা ক্লান্ত। একই সময়ে, তিনি এই মায়া উপভোগ করেছেন বলে মনে হয়েছিল - যদি তিনি সত্যিই দোকানটি চলে যাওয়ার পরে যেতে না পারেন। তবে যদি সে চলে যায় তবে সে পরিবর্তনের সময় আপনার চেয়ে অর্ডার দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকবে। সুতরাং আমি প্রমাণ করতে চাই যে তিনি এই স্টোরটিতে মূল্যবান এবং ভাল অবস্থানে রয়েছেন। ধারণাটি খুব নির্বোধ, বোকা এবং দোকানে প্রশ্নবিদ্ধ। সমাধানটি কোনও সহায়তা নয়।

দ্বিতীয়ত, কম লোক টহলযুক্ত স্টোরগুলিতে দক্ষ।

সিনিয়র খুচরা বিক্রেতা লিউ গ্যাও ফুলানের দোকান পরিদর্শন সম্পর্কে ওয়াল-মার্টের খবরটি ওয়েইবোতে পুনরায় পোস্ট করে লিখেছেন: "শপ শপ ইন্সপেকশনস খুচরা ব্যক্তিদের এবং পরিচালনার মূল বিষয়গুলির জন্য একটি বাধ্যতামূলক কোর্স।

ব্র্যান্ড ম্যানেজমেন্টে বহু বছরের অভিজ্ঞতা অর্জনকারী ওয়াং চেন বিশ্বাস করেন যে 70% সুপারভাইজার কেবল দোকান পরিদর্শন সাইটে সমস্যা খুঁজে পেতে পারে এবং তারপরে পয়েন্টার দিতে পারে; 20% সুপারভাইজারগুলি কার্যকরভাবে সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করতে পারে যেমন গ্রাহকের প্রতি ইউনিটের দাম কেন হ্রাস পেয়েছে এবং কেন তালিকাটি খুব বড়; কেবলমাত্র 10% সুপারভাইজার সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে, যেমন গ্রাহক ইউনিটের দাম বাড়াতে এবং অকার্যকর তালিকা হজম করতে সহায়তা করার জন্য শপিং গাইডদের পরামর্শ দেওয়া।

সুতরাং, আমরা কীভাবে টহল দেওয়ার স্টোরগুলির আপাতদৃষ্টিতে সহজ কাজটি করতে পারি?

একটি ভাল দোকান পরিদর্শন সিস্টেম স্থাপন করুন

খুচরা শিল্প একটি নিম্ন-মার্জিন ব্যবসা। অনেক ক্ষেত্রে, খুচরা সংস্থাগুলি বিকাশের জন্য স্কেল এফেক্টের উপর নির্ভর করতে হবে। স্ট্যান্ডার্ডাইজড প্রক্রিয়াগুলি স্কেল প্রভাবগুলির প্রভাবকে সর্বাধিক করে তুলতে পারে। অতএব, সাধারণ খুচরা সংস্থাগুলি একটি নির্দিষ্ট মান বজায় রাখতে শপ টহল সিস্টেমের একটি সেট তৈরি করেছে, যাতে নীচের স্টোরগুলি এবং বিভাগগুলি ক্লার্ক থেকে ম্যানেজমেন্ট থেকে শীর্ষ স্তরের পর্যন্ত পরিকল্পিত এবং নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতিতে সমস্ত কিছু কার্যকর করতে পারে, এই সিস্টেমটিকে টহল দেওয়ার জন্য অনুসরণ করে। সংরক্ষণ করুন, প্রতিটি বিশদ পরিচালনা করুন।

উদাহরণস্বরূপ, স্টোর বিভাগটি দিনে ২-৩ বার স্টোরটি পরিদর্শন করে এবং তারপরে ডিপার্টমেন্ট ম্যানেজার, ফ্লোর ভাইস প্রেসিডেন্ট, স্টোর ম্যানেজার, আঞ্চলিক জেনারেল ম্যানেজার, আঞ্চলিক জেনারেল ম্যানেজার, জাতীয় ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং রাষ্ট্রপতি। প্রতি সপ্তাহে নিজস্ব শপ টহল ব্যবস্থা রয়েছে, যা দীর্ঘমেয়াদে এই সংস্থাটিকে উপকৃত করবে।

মানসিকতা সঠিক এবং দোকানের উদ্দেশ্য পরিষ্কার করুন

ওয়ালমার্ট চীনের প্রাক্তন সিনিয়র অপারেটিং ডিরেক্টর জাং রেনের দশ বছরেরও বেশি খুচরা পরিচালনার অভিজ্ঞতা রয়েছে। স্টোরটি বুঝতে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তারপরে সাইটে তাকের সারিগুলির মধ্যে হাঁটতে গিয়ে তিনি যখন স্টোরগুলিতে যান তখনই তার তিনটি লক্ষ্য থাকতে হবে। বড় থেকে শুরু করে ছোট, কর্মচারী সময়সূচী, এসকেইউ এবং প্রতিটি পণ্যের মোট মুনাফা সমস্ত তার দোকানের আওতার মধ্যে।

কেবল নিজেকে কমিয়ে দিয়ে, "নেতৃত্ব" মানসিকতা থেকে মুক্তি পেয়ে এবং দোকানের উদ্দেশ্য স্পষ্ট করে শপ টহলটি সমস্যাটিকে আরও কার্যকরভাবে খুঁজে পেতে এবং সমস্যাটি কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারে। বেসিক শপ পেট্রোল প্রক্রিয়াটি হ'ল পণ্য পরিচালনা এবং বিপণন পরিদর্শন করা পণ্যের অপচয় হার, তাজা, টার্নওভারের হার, স্টক রেটের বাইরে, নান্দনিকতা, সংমিশ্রণ ইত্যাদি প্রদর্শন করতে এবং সময়মতো ঘটনাস্থলে এটি পরিচালনা করতে। এখানে, সিনিয়র এক্সিকিউটিভরা উদাহরণ দিয়ে এবং উদাহরণস্বরূপ, কর্মীদের কাছে তাদের জমে থাকা বছরের অভিজ্ঞতাগুলি পাস করতে, কীভাবে গুদামগুলি পরিচালনা করতে হয়, কীভাবে পণ্য প্রদর্শন করতে হয় এবং কীভাবে বিক্রয়ের জন্য পণ্যগুলি সংযুক্ত করতে হয় তা শেখাতে পারেন। এটি এখনও একটি ভাল প্রশিক্ষণ এবং কর্পোরেট সংস্কৃতি প্রচার প্রক্রিয়া।

দোকানের মূল পরিচালনার বিষয়বস্তু পরিষ্কার করুন

শপ পেট্রোল কেবল দোকানে ঘুরে বেড়াতে নয়, এটি দোকানের বিভিন্ন বিভাগগুলি সনাক্ত এবং বিশ্লেষণ করতে হবে।

একই সময়ে, স্টোরটিতে টহল দেওয়ার সময়, গ্রাহকদের শপিংকে প্রভাবিত না করার নীতিটি নীতি হওয়া উচিত এবং "গ্রাহক প্রথমে" নীতিটি নীতি হিসাবে গ্রহণ করা উচিত। গ্রাহকের অনুসন্ধানের মুখোমুখি হওয়ার সময়, এর উত্তর দেওয়া উচিত এবং তাত্ক্ষণিকভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত এবং এলোমেলো নির্দেশ দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। স্টোরগুলিতে টহল দেওয়ার সময় এবং কর্মীদের দায়িত্বের দৃ sense ় ধারণা প্রতিষ্ঠার জন্য শিক্ষিত করার সময় একটি উদাহরণ স্থাপন করাও প্রয়োজন। এটি পাওয়া সমস্যাগুলির লিখিত রেকর্ড তৈরি করা এবং সময় মতো তাদের সাথে ডিল করা প্রয়োজন।